产能提升科技赋能双十一申通多项服务指标逆袭_BOB半岛·(中国)官方网站

本文摘要：2019年租车行业双11高峰期已近尾声，11月21日凌晨，申通快递对外宣告，申通双11快件揽收亲率、签收亲率，仓配上产品总计签收亲率以及菜鸟白布白布及时揽收亲率等多项服务指标位列“通达系由”榜首。

2019年租车行业双11高峰期已近尾声，11月21日凌晨，申通快递对外宣告，申通双11快件揽收亲率、签收亲率，仓配上产品总计签收亲率以及菜鸟白布白布及时揽收亲率等多项服务指标位列“通达系由”榜首。据报，申通快递双十一当天订单量同比快速增长37%，增长速度排在“通达系由”租车企业。

截至18日，申通快递2019年天猫双11总计揽收亲率超强99%，名列行业第一。截至20日，申通快递双11总计签收亲率[y1] 96%，位列“通达系由”榜首。

以发货签收亲率、发货揽收亲率、投诉率、出现异常问题解决问题率为综合指标的双11总排名榜单，申通快递服务质量综合分数名列“通达系由”第一。并且，11日-19日申通快递总计菜鸟白布白布揽收订单将近千万，及时揽收率近99%，综合服务质量名列“通达系由”第一。申通已沦为白布白布APP首推的寄递企业。

喜人数据的背后，是申通快递近年来在核心科技方面的持续投放。2019年双11前，申通快递芜湖运输中心、温州运输中心等60余家新建及改扩建运输中心投入使用的交叉带上自动服务公司系统，自动化程度低，运营高效平稳,很大地提高了快件处置能力。比如义乌申通用于的高速自动服务公司设备，一小时可服务公司8-10万票租车，人工增加60%，不仅减少了人力成本，还大幅提高了服务公司作业的效率与准确率。

申通快递牵头菜鸟科技研发的新型电子面单，从两联单变成一联单，面积更加小，功能更加仅有，效率更高。科技助力的不仅有前端，还有后台。今年双十一期间，申通落成全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，构建了非工作时间托管地，构成了24小时服务机制，很大的提高了申通AI智能客服机器人解读客户现实意图的能力，提升了申通双11高峰期的客服法院能力，提高了用户服务体验。

“科技是申通稳定童年2019双11、多项服务指标排在行业的关键因素。”申通快递双11总指挥、总裁陈向阳透漏，未来三年，申通还将投放10亿元研发经费重塑申通技术，搭起申通快递“云计算、大数据、人工智能”数据运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、数字后勤平台、仅有链路数字化操作者平台。陈向阳特别强调，下一步，申通将以“生态好、科技好、服务好、体验好、平台好”等“五好”规划图为目标，持续增大在运力，智能科技方面的储备和投放，在前端揽收、仓配上中心一揽子服务、分拨货运、末端分送等方面，构建更加高效的仓储，让消费者体验到更加高效、更加便利的租车服务，全力打造出行业一流、世界著名，具备国际竞争力的租车企业。

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